Retour- en Restitutiebeleid — Aurelia Diora

 

1. Ons uitgangspunt

Bij Aurelia Diora draait alles om het ritueel — en we willen dat je vanaf het eerste gebruik verliefd wordt op je aankoop. Toch begrijpen we dat een kleur, textuur of ervaring niet altijd is wat je verwachtte. Dit beleid legt uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en garantieclaims verlopen voor bestellingen via aureliadiora.com.

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en is opgesteld in lijn met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, met bijzondere aandacht voor de hygiënenormen die gelden voor cosmetische producten.

2. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, laat je ons binnen deze termijn van 14 dagen weten dat je wilt herroepen. Nadat je ons hebt geïnformeerd, stuur je het product zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.

Om in aanmerking te komen voor herroeping moet het product:

• ongebruikt zijn
• verzegeld blijven
• geretourneerd worden in de originele, ongeopende verpakking

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

3. Hygiëne bij cosmetica

Lipglosses, lip oils, mascara en brushes zijn persoonlijke verzorgingsproducten. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we producten waarvan de verzegeling verbroken is, niet terugnemen — dit geldt zodra het product geopend, getest of gebruikt is.

Deze uitzondering is toegestaan onder de EU-consumentenwetgeving voor producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening.

4. Producten die niet retourneerbaar zijn

Tenzij defect of verkeerd geleverd, komen de volgende producten niet in aanmerking voor retour:

• geopende lipglosses, lip oils of mascara
• producten met een verbroken hygiënezegel
• gebruikte brushes of applicators
• producten met zichtbare gebruikssporen

5. Defect of verkeerd product ontvangen?

Kreeg je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem binnen een redelijke termijn na levering contact met ons op. We kunnen je vragen om:

• foto's van het product
• foto's van de verpakking
• het batchnummer (te vinden op de onderkant van je product)

Wordt het probleem bevestigd, dan bieden we een van de volgende oplossingen aan:

• een vervangend product
• terugbetaling
• winkelkrediet

In deze gevallen hoef je het product meestal niet terug te sturen als dit onpraktisch is.

6. Aurelia Diora Tevredenheidsgarantie

Ben je niet volledig tevreden over een product, ook al is het al geopend? Voor geselecteerde producten bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie, los van je wettelijke rechten.

Neem contact op met onze klantenservice binnen de geldende garantieperiode. We kunnen vragen om:

• aankoopbewijs
• een korte omschrijving van het probleem
• eventuele foto's

We bieden dan een vervangend product, winkelkrediet of terugbetaling aan. We behouden ons het recht voor claims te weigeren bij vermoeden van misbruik.

7. Eerlijk gebruik van de garantie

Om deze garantie voor iedereen eerlijk en haalbaar te houden:

• geldt de garantie voor maximaal één claim per product per klant
• kunnen herhaalde of buitensporige verzoeken beoordeeld worden
• behouden we ons het recht voor claims af te wijzen bij vermoeden van misbruik

8. Hoe retourneer je?

Is je retour goedgekeurd, dan ontvang je instructies van onze klantenservice. Je stuurt het product terug binnen 14 dagen na deze instructies.

Verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product. We raden een traceerbare verzendmethode aan — we zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Geretourneerde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd, waarna we de terugbetaling verwerken.

9. Terugbetaling

Na goedkeuring storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd: doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout onzerzijds.

10. Niet-afgeleverde bestellingen

Kon je bestelling niet worden geleverd door omstandigheden buiten onze controle (bv. onjuist adres, niet afgehaald pakket), dan kan de zending naar ons terugkeren. In dat geval:

• worden originele verzendkosten mogelijk niet terugbetaald
• kan een nieuwe verzending extra kosten met zich meebrengen

11. Contact

Wil je een retour aanvragen, een defect melden of een beroep doen op de Tevredenheidsgarantie?

Aurelia Diora E-mail: Aurelia-diora@hotmail.com Museumstraat 4, 2000 Antwerpen, België

Vermeld altijd:

• je bestelnummer
• de productnaam
• een korte omschrijving van het probleem